Кога може да се поиска отказ, refund, повторна доставка или support при платени тълкувания, консултации, ваучери и абонаменти.
Политиката е създадена така, че потребителят да вижда предварително кога има refund, кога има повторна доставка и кога услугата вече е започнала или доставена.
Refund заявките се разглеждат по order ID, email, платежен статус и реално доставен продукт.
Таблицата е практическата рамка за най-честите продукти. При спорен случай support екипът проверява логовете, платежните събития и доставката.
| Продукт | Преди старт | След доставка | Винаги проверяваме |
|---|---|---|---|
| Платено AI Таро тълкуване | може да се откаже, ако генерирането не е започнало | обичайно няма отказ след започнато/доставено цифрово съдържание | техническа грешка, двойно плащане, недоставен резултат |
| Лична консултация | refund или преместване преди договорения срок | няма refund само защото насоката не съвпада с очакването | отмяна от страна на оператора, липсваща връзка, грешна резервация |
| Пречистване и защита | може да се откаже преди започнат разговор или план | няма гаранция за магически резултат и refund не се базира на такъв критерий | неясен обхват, техническа грешка, непроведена услуга |
| Абонамент | може да се спре преди следващ период | достъпът остава до края на платения период | дублирано таксуване или липсващ достъп |
| Подаръчен ваучер | refund при неизползван ваучер в приложимия срок | след използване се прилагат правилата за съответната услуга | невалиден код или технически проблем |
Изпрати заявка през контактната форма с категория „Връщане на пари“. Добави email, order ID, продукт, кратко описание и дали предпочиташ refund, повторна доставка или преместване на час.
Първият отговор е до 1 работен ден. Реалното връщане по картата зависи от Revolut и банката издател след одобрение.
При платено цифрово съдържание потребителят може да даде съгласие услугата да започне веднага след плащане. След това правото на отказ може да бъде ограничено, когато резултатът е започнат или доставен.
Това не ограничава support при технически дефект, липса на доставка, двойно плащане или неправилно таксуване.
Не обещаваме конкретен житейски резултат, връщане на човек, разваляне на реално доказана вреда или гарантиран ефект. Refund не се отказва агресивно, но не се базира на това дали символичната насока е съвпаднала с желанието на клиента.